Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 mai 2026

Chez Velman, chaque création est conçue avec exigence et attention afin de garantir une expérience à la hauteur de vos attentes. Si malgré le soin apporté à la réalisation, à l’emballage ou à la livraison de votre commande un problème devait survenir, nous nous engageons à examiner votre demande avec attention et à vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

1. Conditions de remboursement

Un remboursement ou un remplacement peut être accordé dans les situations suivantes :

• L’œuvre ou le produit reçu présente un défaut de fabrication.
• L’article a été endommagé durant le transport.
• Le produit livré ne correspond pas à la commande validée.

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

• Changement d’avis après validation de la commande.
• Erreur dans les informations communiquées par le client lors de l’achat.
• Œuvres personnalisées, réalisées sur mesure ou créées à la demande, sauf en cas de défaut constaté.

2. Délai de réclamation

Toute réclamation concernant un produit défectueux, endommagé ou non conforme doit être adressée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Au-delà de ce délai, Velman se réserve le droit de refuser la demande.

3. Comment effectuer une demande

Pour soumettre une demande de remboursement ou de remplacement, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant :

• Votre numéro de commande ;
• Une description détaillée du problème rencontré ;
• Des photographies ou vidéos permettant de constater le défaut, le dommage ou l’erreur signalée.

Chaque demande est étudiée individuellement. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais avec les instructions à suivre.

4. Retour des articles

Lorsque le retour d’un article est nécessaire :

• L’article doit être renvoyé dans son état d’origine et correctement protégé ;
• Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre part ;
• Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reconnu comme défectueux.

L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.

5. Traitement du remboursement

Après réception et inspection de l’article concerné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si le remboursement est approuvé, le montant correspondant sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Selon les délais bancaires, le remboursement peut apparaître sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés.

6. Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement ou à une commande en cours, vous pouvez nous contacter :

Velman
E-mail : velman_54@outlook.com

Nous mettons un point d’honneur à offrir un service transparent, réactif et de qualité. Chaque demande est traitée avec sérieux afin de garantir la meilleure expérience possible à nos clients.